CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – LES BOUGIES D’ANNA
- Identification du vendeur
Le site internet Les bougies d’Anna est exploité par :
Nom commercial : Les bougies d’Anna
Exploitant : Annalisa Vereecke
Statut : Indépendante à titre complémentaire
Adresse : 158 Chaussée d’Audenarde 7742 Hérinnes
Numéro d’entreprise (BCE) : 1008357263
Numéro de TVA : BE1008357263
Email : Lesbougiesdanna@outlook.be
Ci-après dénommé « le Vendeur ».
- Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site internet du Vendeur.
Elles concernent la vente en ligne de bougies artisanales, décorations parfumées et produits personnalisés fabriqués à la main.
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
- Produits
Les produits vendus sont fabriqués artisanalement à la main.
Chaque création est unique.
De légères variations de :
- couleur
- parfum
- forme
- contenant
- étiquette
peuvent exister et ne constituent pas un défaut.
Les photographies du site sont non contractuelles.
Produits personnalisés
Les articles personnalisés sont réalisés selon les informations fournies par le client.
Le client est seul responsable :
- de l’orthographe des textes transmis
- des choix de couleur, parfum, modèle
- des informations communiquées lors de la commande
Aucune modification n’est possible après validation de la commande.
- Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Ils s’entendent :
- TVA comprise si applicable
- hors frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
- Commande
La commande devient définitive après :
- validation du panier
- acceptation des CGV
- paiement intégral
Un email de confirmation est envoyé au client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas :
- d’informations incorrectes
- de suspicion de fraude
- de litige antérieur
- Paiement
Le paiement est exigible immédiatement.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site internet.
La préparation de la commande débute après réception du paiement complet.
- Fabrication et délais
Les bougies étant artisanales, un délai de fabrication peut être nécessaire.
Le délai indicatif de préparation est de 7 jours ouvrables maximum.
Ce délai peut être prolongé en période de forte demande, fêtes ou commandes personnalisées.
- Livraison
Les commandes sont livrées :
- en Belgique
- dans les pays européens proposés sur le site
Les envois sont effectués via Mondial Relay ou tout autre transporteur indiqué lors de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrables après expédition.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable :
- d’un retard du transporteur
- d’une perte ou d’un colis endommagé après prise en charge
Le client doit vérifier l’état du colis à réception.
Toute réclamation (casse, produit manquant, erreur) doit être envoyée par email dans un délai de 48 heures, avec photos à l’appui.
En cas de non réception du colis en point relais dans le temps imparti, le colis sera renvoyé au vendeur. Il n’y aura pas de possibilités de remboursement. Le colis peut-être renvoyé aux frais de l’acheteur, si celui-ci en fait la demande par mail.
- Droit de rétractation (clients particuliers – UE)
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés
- aux articles fabriqués sur mesure
- aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou d’usage
Modalités de retour
Pour les produits éligibles :
- le client doit notifier sa décision par email
- le produit doit être intact, non utilisé
- dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à charge du client.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
- Garantie légale
Conformément au droit belge, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pour tout défaut existant au moment de la livraison.
Toute réclamation doit être adressée à : Lesbougiesdanna@outlook.be
- Responsabilité – sécurité des bougies
Les bougies sont des produits à flamme nécessitant des précautions d’usage.
Le client s’engage à respecter les consignes suivantes :
- ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance
- tenir hors de portée des enfants et animaux
- utiliser un support stable et résistant à la chaleur
- éloigner tout objet inflammable
- ne pas déplacer une bougie allumée
- respecter les pictogrammes de sécurité présents sur l’emballage
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un dommage lié à une utilisation non conforme.
- Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :
- la gestion des commandes
- la livraison
- le service client
- les obligations légales
Elles ne sont jamais revendues.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition en contactant : Lesbougiesdanna@outlook.be
- Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Les bougies d’Anna (textes, photos, visuels, logo, créations, identité graphique) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
- Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du Vendeur.
- Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
📍 158 Chaussée d’Audenarde 7742 Hérinnes
Dernière mise à jour : 22/02/2026